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所有常見問題
如何在線購物
  • 當產品缺貨時,何時會有補貨訊息?

    十分感謝您對GO WILD的關注,我們會盡快對缺貨產品進行補貨,如果您發現該產品處於缺貨狀態,建議聯絡我們的在線客服查詢其他相關的產品,給您帶來不便,還請您諒解。

    “即將推出”: 你可以率先瀏覽”即將推出”的產品設計及顏色,及更多的產品詳情。

  • 為什麼產品會顯示售罄?

    GO WILD產品售罄可能有以下幾種原因:

    • 您所需要購買的顏色、尺碼已經售罄。

    • 當您將產品加入購物袋期間,你挑選的顏色或尺碼已經售罄。

    • 您並沒有在規定的時間內付款。

    如果您下單後,該產品處於售罄狀態,我們會發送一封電子郵件給您,告知該產品已經售罄,該產品我們將無法配送該產品,但您訂單的其他產品會正常為您配送,請您無需擔心。

  • 網上能否查詢到GO WILD門店的庫存?

    您可聯絡我們的在線客服查詢產品在GO WILD門店的庫存。

  • 為甚麼我未能以信用卡付款?

    這也許是因為網絡延遲或信用卡等問題造成的。請聯絡您的銀行。

  • 客服熱線的服務時間?

    我們的辦公時間為星期一到星期六,上午09:30至晚上18:30。(公眾假期除外)

     

    2018年公眾假期為:

    新年:1月1日(一)

    農曆新年:2月16日 (五) 至 19日 (一)

    耶穌受難節:3月30日 (五) 至 31日 (六)

    復活節:4月2日 (一)

    清明節:4月5日 (四)

    勞動節:5月1日 (二)

    佛誕:5月22日 (二)

    端午節:6月18日 (一)

    香港特別行政區成立紀念日:7月1日 (五) 至 2日 (一)

    中秋節:9月25日 (二)

    國慶日:10月1日 (一)

    重陽節:10月17日 (三)

    聖誕節:12月25日 (二) 至 26日 (三)

  • 甚麼是指定品牌?

    指定品牌包括A.L.I., Airhole, Alife Design, Amina, Animal, Cabin Zero, Chaos, Colmar, Color Kids, Columbia, Craghoppers, Crash Baggage, Dachstein, Darn Tough, Egeetouch, Flash Packer, Goldwin, Go Wild, Gramicci, Heimplanet, Hestra, Hi Tec, Houdini, Ibex, Joules, Kamik, Khombu, Kjus, Kurgo, Light House, Lizard, Logos, Luf Sox, Mac in a Sac, Maier Sports, Maloja, Mountain Hardwear, Mozzigear, Nikwax, Nobis, Okabashi, P.A.C., Pajar, Pendleton, Prana, Regatta, Save the Duck, Sorel, Thermowave, Topo Athletic, Travel Blue, Travelon, Travelsafe, United By Blue, Vipole, Wild Things。

訂單查詢
  • 如何查詢訂單的狀態?

    1. 如果您是以訪客身份購物產品,請點擊"幫助中心"內的"訂單狀態查詢",並在"訪客訂單查詢"輸入訂單編號及電郵。

    2. 如果您是以會員身份購買,可直接登入會員查詢訂單情況。

  • 能否取消訂單?

    您可取消「等待付款」狀態的訂單;如果您的訂單是已付款或已配送中,則建議聯繫我們的在線客服為您安排。

  • 我取消訂單後,為什麼無法重新下單購買產品?

    GO WILD會根據以下規則自動作廢逾期的訂單:

    如果12小時內我們一直未收到您的付款,我們會為您取消訂單;如果同一用戶多次下單,但狀態都是沒有付款的話, GO WILD會認為該用戶惡意佔用庫存,在規定的時限內,我們會針對未付款的訂單進行取消操作。

  • 我可以修改訂單信息,例如顏色,收貨地址嗎?

    • 如果訂單已經提交,您是無法修改任何訂單信息的,建議您申請取消訂單,然後重新購買。

    • 若是已付款的訂單,請聯絡在線客服人員確認您的訂單是否可以申請取消或退款。

    • 如果您的訂單已經配送中是無法取消的,我們建議您屆時拒收貨物,並聯絡我們的在線客服為您申請退款,再重新下單購買。

  • 如果我重複下單了,怎麽辦?

    如果您是在一天內有多筆重複的訂單,系統會自動確認這些重複訂單並為您取消,您只會收到一封付款成功訂單的郵件確認。

    如果你的訂單是分開兩天下的,系統會為你執行操作。

    如果您的貨品已經寄出,我們建議您在收到產品後,進行退貨退款,我們在收到您的退貨後,盡快為您安排退款。

    如果您的產品沒有寄出,請盡快與聯絡我們的在線客服,我們會為您取消未發貨的訂單,及為您配送已付款的訂單。

配送及取貨
  • 訂購產品後需要多少天才能收到產品?

    • 送貨上門方式:

    付款成功後,我們會根據您的送貨地址及付款時間,告知您預計出貨時間。

    • GO WILD 專門店/順豐站點自取方式:

    如為順豐站點(除離島外)或GO WILD指定的專門店自取,預計在2-4個工作日內送達。產品送達自提點後我們會以短信通知您,具體時間請以短信為準。請注意,週日及公眾假期是不配送的。

  • 香港以外的地區可以配送到嗎?

    目前我們僅支持澳門地區的配送服務,其他地區暫不支持。

  • 順豐站如何進行自取?

    • 如果您選擇貨到付款,請先前往您訂單中選擇的順豐站,向工作人員出示您的姓名及送貨單號碼,並支付相應款項,方可簽收該貨品。

    • 如果您的訂單已經成功付款,請前往訂單中指定的順豐站,向工作人員出示您的姓名及送貨單號碼,方可簽收該貨品。

    • 如果您委託他人代為領取,代領人需出示相應短信以及購買者的姓名,方能簽收該貨品。

  • 如沒有在指定的時間內取貨,怎麼辦?

    訂單成功配送到GO WILD專門店或順豐站後,我們會為您保留該貨品3天,並發送「取貨提醒」給您,通知您盡快取貨。

    如果您在 3 天內你仍未提取貨品,您的訂單會暫存於順豐站。我們會以電話通知您再次取貨;如果在5 天內仍未成功派送,本訂單將會自動取消,貨品將被收回。

    如果您已經退款,您的款項會直接退回您當時的付款賬戶中。如果您仍然希望購買該產品,請重新下單購買。

  • 我可以修改配送方式嗎?

    如果您需要修改配送方式,您可以:

    • 如果訂單已經提交但未完成付款,您可在12小時內申請取消訂單,然後重新下單並選擇相應的配送方式。如超過12小時還未付款,系統會自動取消您的訂單。

    • 若是已付款的訂單,請聯絡在線客服人員確認您的訂單是否可以申請取消或退款。如果您的訂單無法取消,建議您屆時拒收貨物,並聯絡我們的在線客服為您申請退款,再重新下單並選擇相應的配送方式。

  • 送貨上門的最晚服務時間是?

    順豐速運的正常配送時間為當天的 19:00前。 如有特殊情況,建議您與順豐速運聯絡, 一般最晚可於 21:00送達。順豐客戶服務熱線:(852)2730 0273。

  • 如果我沒有收到「取貨通知」短信,應該怎麼辦?

    如果您沒有收到我們的短信,可能是您手機信息不佳,或手機容量已滿,或手機本身設置攔截廣告等設置。我們建議您可以進行會員登入,查詢您的訂單情況,或與我們的在線客服聯絡。

  • 我已經完成取貨,為什麼又收到取貨短信?

    由於取貨短信是系統統一發送的,基於各種原因,可能會導致您延遲收到,如果您已經取貨成功,請無需理會該短信。

  • 當我到GOWILD專門店或順豐站取貨時,工作人員卻說沒有收到我的產品,該怎麽辦?

    如果您是收到了取貨通知短信後,仍然沒有成功在指定的門店順利取貨,建議您及時與我們的在線客服聯絡,我們會為您安排。

退貨及退款
  • 辨理退款一般需時多久?

    如果您需要退款的訂單是以網上方式付款,我們一般會在收到您退回貨品後的 4-7 個工作日內,將退款退回您的付款帳戶中。(實際到帳日期請以銀行/ AsiaPay為準)

  • 未退回的退款是否可直接抵銷新訂單?

    非常抱歉,目前我們是不支持該操作的,還請您諒解。

  • 收到包裹後,發現貨品與訂單不一致,怎麽辦?

    如過您發現收到的貨品與訂單的產品不一致,您可以拒收,或者與我們在線客服進行聯絡。

  • 退款會退到我的哪個帳戶?

    退款會退到您當時付款的賬戶中。

    如果您的訂單是以現金方式支付,請提供香港本地個人銀行帳戶,以便我們將退款及時退還給您。具體事宜可聯絡我們的在線客服人員。

一般會員
  • 如何修改我的會員資料?

    • 如果需要修改您的個人資料,請先點選「登入」,輸入您的用戶名、密碼和驗證碼,然後進入「我的賬戶」→「個人資料」,修改個人資料後,點擊「保存」即可。

  • 如何查詢我的歷史訂單?

    追蹤訂單

    • 如果您是以訪客身份購買產品,請聯絡我們的在線客服,並提供訂單編號及電郵地址以查詢訂單。

    • 若您是以會員身份登錄,請先點選「登入」後,輸入您的用戶名、密碼和驗證碼,然後進入「我的訂單」,即可查詢到您的訂單資訊。

  • 我的會員資訊安全嗎?

    請您放心,我們不會透露您的任何個人信息,亦不會將您的信息用作其他商業用途,具體可在隱私準則中了解更多信息。