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所有常見問題
如何在線購物
  • 當產品缺貨時,何時會有補貨訊息?

    十分感謝您對GO WILD的關注,我們會盡快對缺貨產品進行補貨,如果您發現該產品處於缺貨狀態,建議聯絡我們的在線客服查詢其他相關的產品,給您帶來不便,還請您諒解。

    “即將推出”: 你可以率先瀏覽”即將推出”的產品設計及顏色,及更多的產品詳情。

  • 為什麼產品會顯示售罄?

    GO WILD產品售罄可能有以下幾種原因:

    • 您所需要購買的顏色、尺碼已經售罄。

    • 當您將產品加入購物袋期間,你挑選的顏色或尺碼已經售罄。

    • 您並沒有在規定的時間內付款。

    如果您下單後,該產品處於售罄狀態,我們會發送一封電子郵件給您,告知該產品已經售罄,該產品我們將無法配送該產品,但您訂單的其他產品會正常為您配送,請您無需擔心。

  • 網上能否查詢到GO WILD門店的庫存?

    您可聯絡我們的在線客服查詢產品在GO WILD門店的庫存。

  • 為甚麼我未能以信用卡付款?

    這也許是因為網絡延遲或信用卡等問題造成的。請聯絡您的銀行。

  • 客服熱線的服務時間?

    我們的辦公時間為星期一到星期日,上午09:00至晚上10:00。(公眾假期除外)

     

    2016年公眾假期為:

    聖誕節:12月26日(一)至27日(二)

     

    2017年公眾假期為:

    新年:1月1日(日)至2日(一)

    農曆新年:1月28日(六)至31日(二)

    清明節:4月4日(二)

    耶穌受難節:4月14日(五)至15日(六)

    復活節:4月17日(一)

    勞動節:5月1日(一)

    佛誕:5月3日(三)

    端午節:5月30日(二)

    香港特別行政區成立紀念日:7月1日(六)

    國慶日:10月1 日(日)至2日(一)

    中秋節:10月5日(四)

    重陽節:10月28日(六)

    聖誕節:12月25日(一)至26日(二)

訂單查詢
  • 如何查詢訂單的狀態?

    1. 如果您是以訪客身份購物產品,請點擊"幫助中心"內的"訂單狀態查詢",並在"訪客訂單查詢"輸入訂單編號及電郵。

    2. 如果您是以會員身份購買,可直接登入會員查詢訂單情況。

  • 能否取消訂單?

    您可取消「等待付款」狀態的訂單;如果您的訂單是已付款或已配送中,則建議聯繫我們的在線客服為您安排。

  • 我取消訂單後,為什麼無法重新下單購買產品?

    GO WILD會根據以下規則自動作廢逾期的訂單:

    如果12小時內我們一直未收到您的付款,我們會為您取消訂單;如果同一用戶多次下單,但狀態都是沒有付款的話, GO WILD會認為該用戶惡意佔用庫存,在規定的時限內,我們會針對未付款的訂單進行取消操作。

  • 我可以修改訂單信息,例如顏色,收貨地址嗎?

    • 如果訂單已經提交,您是無法修改任何訂單信息的,建議您申請取消訂單,然後重新購買。

    • 若是已付款的訂單,請聯絡在線客服人員確認您的訂單是否可以申請取消或退款。

    • 如果您的訂單已經配送中是無法取消的,我們建議您屆時拒收貨物,並聯絡我們的在線客服為您申請退款,再重新下單購買。

  • 如果我重複下單了,怎麽辦?

    如果您是在一天內有多筆重複的訂單,系統會自動確認這些重複訂單並為您取消,您只會收到一封付款成功訂單的郵件確認。

    如果你的訂單是分開兩天下的,系統會為你執行操作。

    如果您的貨品已經寄出,我們建議您在收到產品後,進行退貨退款,我們在收到您的退貨後,盡快為您安排退款。

    如果您的產品沒有寄出,請盡快與聯絡我們的在線客服,我們會為您取消未發貨的訂單,及為您配送已付款的訂單。

配送及取貨
  • 訂購產品後需要多少天才能收到產品?

    • 送貨上門方式:

    付款成功後,我們會根據您的送貨地址及付款時間,告知您預計出貨時間。

    • GO WILD 專門店/順豐站點自取方式:

    如為順豐站點(除離島外)或GO WILD指定的專門店自取,預計在2-4個工作日內送達。產品送達自提點後我們會以短信通知您,具體時間請以短信為準。請注意,週日及公眾假期是不配送的。

  • 香港以外的地區可以配送到嗎?

    目前我們僅支持澳門地區的配送服務,其他地區暫不支持。

  • 順豐站如何進行自取?

    • 如果您選擇貨到付款,請先前往您訂單中選擇的順豐站,向工作人員出示您的姓名及送貨單號碼,並支付相應款項,方可簽收該貨品。

    • 如果您的訂單已經成功付款,請前往訂單中指定的順豐站,向工作人員出示您的姓名及送貨單號碼,方可簽收該貨品。

    • 如果您委託他人代為領取,代領人需出示相應短信以及購買者的姓名,方能簽收該貨品。

  • 如沒有在指定的時間內取貨,怎麼辦?

    訂單成功配送到GO WILD專門店或順豐站後,我們會為您保留該貨品3天,並發送「取貨提醒」給您,通知您盡快取貨。

    如果您在 3 天內你仍未提取貨品,您的訂單會暫存於順豐站。我們會以電話通知您再次取貨;如果在5 天內仍未成功派送,本訂單將會自動取消,貨品將被收回。

    如果您已經退款,您的款項會直接退回您當時的付款賬戶中。如果您仍然希望購買該產品,請重新下單購買。

  • 我可以修改配送方式嗎?

    如果您需要修改配送方式,您可以:

    • 如果訂單已經提交但未完成付款,您可在12小時內申請取消訂單,然後重新下單並選擇相應的配送方式。如超過12小時還未付款,系統會自動取消您的訂單。

    • 若是已付款的訂單,請聯絡在線客服人員確認您的訂單是否可以申請取消或退款。如果您的訂單無法取消,建議您屆時拒收貨物,並聯絡我們的在線客服為您申請退款,再重新下單並選擇相應的配送方式。

  • 送貨上門的最晚服務時間是?

    順豐速運的正常配送時間為當天的 19:00前。 如有特殊情況,建議您與順豐速運聯絡, 一般最晚可於 21:00送達。順豐客戶服務熱線:(852)2730 0273。

  • 如果我沒有收到「取貨通知」短信,應該怎麼辦?

    如果您沒有收到我們的短信,可能是您手機信息不佳,或手機容量已滿,或手機本身設置攔截廣告等設置。我們建議您可以進行會員登入,查詢您的訂單情況,或與我們的在線客服聯絡。

  • 我已經完成取貨,為什麼又收到取貨短信?

    由於取貨短信是系統統一發送的,基於各種原因,可能會導致您延遲收到,如果您已經取貨成功,請無需理會該短信。

  • 當我到GOWILD專門店或順豐站取貨時,工作人員卻說沒有收到我的產品,該怎麽辦?

    如果您是收到了取貨通知短信後,仍然沒有成功在指定的門店順利取貨,建議您及時與我們的在線客服聯絡,我們會為您安排。

退貨及退款
  • 辨理退款一般需時多久?

    如果您需要退款的訂單是以網上方式付款,我們一般會在收到您退回貨品後的 4-7 個工作日內,將退款退回您的付款帳戶中。(實際到帳日期請以銀行/ AsiaPay為準)

  • 未退回的退款是否可直接抵銷新訂單?

    非常抱歉,目前我們是不支持該操作的,還請您諒解。

  • 收到包裹後,發現貨品與訂單不一致,怎麽辦?

    如過您發現收到的貨品與訂單的產品不一致,您可以拒收,或者與我們在線客服進行聯絡。

  • 退款會退到我的哪個帳戶?

    退款會退到您當時付款的賬戶中。

    如果您的訂單是以現金方式支付,請提供香港本地個人銀行帳戶,以便我們將退款及時退還給您。具體事宜可聯絡我們的在線客服人員。

一般會員
  • 如何修改我的會員資料?

    • 如果需要修改您的個人資料,請先點選「登入」,輸入您的用戶名、密碼和驗證碼,然後進入「我的賬戶」→「個人資料」,修改個人資料後,點擊「保存」即可。

  • 如何查詢我的歷史訂單?

    追蹤訂單

    • 如果您是以訪客身份購買產品,請聯絡我們的在線客服,並提供訂單編號及電郵地址以查詢訂單。

    • 若您是以會員身份登錄,請先點選「登入」後,輸入您的用戶名、密碼和驗證碼,然後進入「我的訂單」,即可查詢到您的訂單資訊。

  • 我的會員資訊安全嗎?

    請您放心,我們不會透露您的任何個人信息,亦不會將您的信息用作其他商業用途,具體可在隱私準則中了解更多信息。