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訂單查詢
訂單狀態

當您購買成功後,GO WILD會發送一封訂單確認信到您的電郵。請您在訂單信息中留下正確的電郵地址,以便獲取我們更多的優惠訊息。

• 「等待付款」:您在 GO WILD成功下訂單後,訂單未完成付款。

• 「已付款」:我們已收到您的款項,訂單已無法修改。

• 「訂單已確認」:我們已正在處理您的訂單,訂單已無法修改。

• 「訂單配送中」:您的產品已經發貨,請您驗收。

• 「系統取消」:訂單由系統取消。

• 「用戶取消」:訂單由用戶手動取消。

• 「交易完成」:當您已簽收產品,您的訂單會在5天內更新為“交易成功”的狀態。

查詢訂單

• 如果您是以訪客身份購物產品,請點擊"幫助中心"內的"訂單狀態查詢",並在"訪客訂單查詢"輸入訂單編號及電郵。

• 如果您是以會員身份購買,請點擊”登入”。輸入相關信息後,點擊“我的帳戶”,進入“我的訂單”即可查詢訂單。

修改/取消訂單

如果訂單已經提交,您是無法修改任何訂單信息的,建議您申請取消訂單,然後重新購買。

• 如果未完成付款,而您的訂單狀態是「等待付款」,您可於12小時內在"我的帳戶"申請取消訂單,然後再重新下單。如超過12小時還未付款,系統會自動取消您的訂單。

• 如果您的訂單已經完成付款,訂單狀態是「已付款」,建議您聯絡我們的在線客服進行取消,我們會盡快為您處理訂單的退款,然後重新下單。

• 如果您的訂單是貨到付款,而訂單狀態是「訂單已確認」,建議您聯絡我們的在線客服進行修改或取消。

• 如果您的訂單是處於「訂單配送中」的狀態,由於已發貨,所以訂單是無法修改或取消的,建議您拒收貨品,並聯絡我們的在線客服為您申請退款,然後重新下單。

常見問題
  • 如何查詢訂單的狀態?

    1.如果您是以訪客身份購物產品,請點擊"幫助中心"內的"訂單狀態查詢",並在"訪客訂單查詢"輸入訂單編號及電郵。

    2. 如果您是以會員身份購買,可直接登入會員查詢訂單情況。

  • 能否取消訂單?

    您可取消「等待付款」狀態的訂單;如果您的訂單是已付款或已配送中,則建議聯繫我們的在線客服為您安排。

  • 我取消訂單後,為什麼無法重新下單購買產品?

    GO WILD會根據以下規則自動作廢逾期的訂單:

    如果12小時內我們一直未收到您的付款,我們會為您取消訂單;如果同一用戶多次下單,但狀態都是沒有付款的話, GO WILD會認為該用戶惡意佔用庫存,在規定的時限內,我們會針對未付款的訂單進行取消操作。

  • 我可以修改訂單信息,例如顏色,收貨地址嗎?

    • 如果訂單已經提交,您是無法修改任何訂單信息的,建議您申請取消訂單,然後重新購買。

    • 若是已付款的訂單,請聯絡在線客服人員確認您的訂單是否可以申請取消或退款。

    • 如果您的訂單已經配送中是無法取消的,我們建議您屆時拒收貨物,並聯絡我們的在線客服為您申請退款,再重新下單購買。

  • 如果我重複下單了,怎麽辦?

    如果您是在一天內有多筆重複的訂單,系統會自動確認這些重複訂單並為您取消,您只會收到一封付款成功訂單的郵件確認。

    如果你的訂單是分開兩天下的,系統會為你執行操作。

    如果您的貨品已經寄出,我們建議您在收到產品後,進行退貨退款,我們在收到您的退貨後,盡快為您安排退款。

    如果您的產品沒有寄出,請盡快與聯絡我們的在線客服,我們會為您取消未發貨的訂單,及為您配送已付款的訂單。